2025年4月30日下午4點(diǎn)，早早開(kāi)好空調(diào)的會(huì)議室很清涼，空氣中彌漫著水果與點(diǎn)心的香氣，一場(chǎng)特別的茶話(huà)會(huì)正在這里熱鬧開(kāi)場(chǎng)。

業(yè)務(wù)部、商務(wù)報(bào)價(jià)部、技術(shù)部、ERP 部、售后服務(wù)部的小伙伴們齊聚一堂，這場(chǎng)茶話(huà)會(huì)的主題卻有點(diǎn) “辣眼睛” -- 吐槽工作中溝通的那些 “糟心事”。

商務(wù)報(bào)價(jià)部的代表率先上場(chǎng)，吐槽起業(yè)務(wù)部給的客戶(hù)需求信息就像 “盲盒”，有時(shí)關(guān)鍵細(xì)節(jié)缺失，有時(shí)信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，害得他們常常要返工，像在迷宮里摸索。

技術(shù)部的伙伴也不甘示弱，接過(guò)話(huà)茬抱怨，說(shuō)業(yè)務(wù)部在對(duì)接客戶(hù)需求時(shí)，常常 “翻譯” 不準(zhǔn)，導(dǎo)致他們辛苦做的方案與客戶(hù)需求，每次調(diào)整都像在 “救火”。

ERP 部的代表也忍不住 “吐槽”，說(shuō)各部門(mén)的問(wèn)題太多，需求太多，提各種不可能完成的需求后，絞盡腦汁做出來(lái)后又說(shuō)不要了，很多工作成了無(wú)用功。 

售后服務(wù)部的同事更是一肚子苦水，說(shuō)在處理客戶(hù)反饋時(shí)，常常找不到相關(guān)部門(mén)的同事 “對(duì)口”，信息傳遞像 “丟沙包”，最后只能自己 “背鍋”。

業(yè)務(wù)部的伙伴聽(tīng)后，也有點(diǎn)無(wú)奈，直言是各部門(mén)之間溝通渠道不暢，信息 “孤島” 太多，沒(méi)有給他們提供足夠的技術(shù)支持，才導(dǎo)致他們成了 “夾心餅干”，淪為客戶(hù)的傳聲筒。

茶話(huà)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)怨聲不斷，吐槽聲此起彼伏。但吐槽不是目的，解決問(wèn)題才是關(guān)鍵。

在輕松的氛圍里，各部門(mén)代表開(kāi)始探討解決方案。

技術(shù)部提議，要加強(qiáng)溝通，并且客戶(hù)的每次需求變更都要留下清晰的記錄。ERP 部表示，要優(yōu)化系統(tǒng)流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，讓系統(tǒng)真正成為協(xié)同利器。業(yè)務(wù)部也承諾，會(huì)加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通，提前梳理好客戶(hù)需求，盡量一次將客戶(hù)需要完整提供給商務(wù)報(bào)價(jià)部和技術(shù)部。

這場(chǎng)茶話(huà)會(huì)，就像一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴，在輕松的吐槽中，各部門(mén)敞開(kāi)心扉，找到問(wèn)題的癥結(jié)，也看到了改進(jìn)的方向。相信在未來(lái)的日子里，祥科公司各部門(mén)的溝通會(huì)更加順暢，合作更加緊密，始終圍繞著滿(mǎn)足客戶(hù)需求為目標(biāo)不斷向前。